Polityka anulowania zamówień

1. Informacje dotyczące anulowania zamówienia

Cresswellco umożliwia anulowanie zamówienia, o ile nie weszło ono jeszcze w etap realizacji wysyłki. Aby zwiększyć szanse na skuteczne anulowanie, zalecamy przesłanie zgłoszenia jak najszybciej po złożeniu zamówienia.

2. Warunki anulowania zamówienia

Anulowanie zamówienia jest zazwyczaj możliwe, jeśli spełnione są następujące warunki:

zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do kompletacji ani pakowania;
produkt nie został przekazany przewoźnikowi;
nie został wygenerowany aktywny numer śledzenia przesyłki;
zamówienie nadal posiada status oczekujący na realizację.

Jeżeli zamówienie znajduje się już na etapie przygotowania, pakowania lub wysyłki, jego anulowanie może nie być możliwe.

3.Uzupełniające informacje dotyczące anulowania zamówienia

Aby ułatwić klientom zarządzanie zamówieniami, Cresswellco stosuje następujące zasady anulowania zamówień:

W ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia, jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do procesu wysyłki, klient może bezpośrednio złożyć wniosek o anulowanie. Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy status zamówienia i możliwie szybko pomożemy w jego anulowaniu oraz realizacji zwrotu środków.

Zamówienia złożone ponad 48 godzin wcześniej lub zamówienia, które zostały już wysłane, zazwyczaj nie mogą zostać bezpośrednio anulowane. Ponieważ zamówienie mogło już wejść w etap realizacji magazynowej, pakowania lub transportu, nie mamy możliwości zatrzymania procesu dostawy.

W przypadku zamówień, których nie można anulować, klient może poczekać na dostarczenie przesyłki, a następnie skontaktować się z Cresswellco w celu złożenia wniosku o zwrot produktu i zwrot środków zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów. Po otrzymaniu zgłoszenia i zakończeniu weryfikacji pomożemy w przeprowadzeniu procedury zgodnie z odpowiednimi zasadami.

4. Jak anulować zamówienie

Aby anulować zamówienie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta oraz podanie następujących informacji:

numer zamówienia;
imię i nazwisko lub adres e-mail użyty podczas składania zamówienia;
informację o chęci anulowania zamówienia.

Po otrzymaniu zgłoszenia zweryfikujemy status zamówienia i możliwie najszybciej zajmiemy się jego realizacją.

5. Proces rozpatrywania wniosku

Po otrzymaniu zgłoszenia zespół obsługi klienta sprawdzi aktualny etap realizacji zamówienia.

Jeśli zamówienie spełnia warunki anulowania, wstrzymamy jego realizację i prześlemy potwierdzenie anulowania.
Jeżeli anulowanie nie będzie już możliwe, poinformujemy o przyczynie oraz pomożemy w skorzystaniu z procedury zwrotu po otrzymaniu przesyłki, zgodnie z obowiązującą polityką zwrotów.

6. Zwrot środków

Po zatwierdzeniu anulowania zamówienia rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.

Zwrot zostanie wykonany na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas składania zamówienia. Zazwyczaj jest realizowany w ciągu 1–3 dni roboczych, jednak rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od procedur banku lub operatora płatności.

7. Ważne informacje

Każde zamówienie wymaga złożenia osobnego wniosku o anulowanie.
Złożenie wniosku nie oznacza automatycznego anulowania zamówienia – ostateczna decyzja zostanie przekazana po zakończeniu weryfikacji.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów, a część z nich została już przekazana do realizacji, możliwe może być anulowanie wyłącznie produktów, które nie weszły jeszcze w proces realizacji.
Prosimy o podanie poprawnych i kompletnych danych zamówienia, aby usprawnić proces jego weryfikacji.

8. Skontaktuj się z nami

Jeżeli chcą Państwo anulować zamówienie lub uzyskać informacje dotyczące jego realizacji, statusu zwrotu środków bądź obowiązujących zasad, zapraszamy do kontaktu z zespołem obsługi klienta Cresswellco. Z przyjemnością udzielimy wszelkiej niezbędnej pomocy.

Adres: 1639 PARK AVE, RACINE, WI 53403, United States
Telefon: +1 (262) 993-7366
Adres e-mail: hello@cresswellco.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)