Polityka zwrotów środków

1. Przypadki, w których możliwy jest zwrot środków

Klient może ubiegać się o zwrot środków w następujących sytuacjach:

zamówienie zostało skutecznie anulowane;
wniosek o zwrot produktu został zatwierdzony;
produkt nie może zostać dostarczony zgodnie z warunkami zamówienia;
z przyczyn szczególnych realizacja zamówienia nie może być kontynuowana.

Każdy wniosek o zwrot środków podlega weryfikacji i zatwierdzeniu przed rozpoczęciem procesu zwrotu.

2. Proces składania wniosku o zwrot środków

Aby złożyć wniosek o zwrot środków, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta oraz przekazanie informacji dotyczących zamówienia.

W celu szybszej weryfikacji zalecamy podanie:

numeru zamówienia;
adresu e-mail użytego podczas składania zamówienia;
powodu ubiegania się o zwrot środków;
innych informacji związanych z zamówieniem.

Po zakończeniu weryfikacji potwierdzimy sposób realizacji zwrotu zgodnie ze statusem i szczegółami zamówienia.

3. Sposób realizacji zwrotu środków

Zwrot środków zostanie wykonany przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Jeżeli płatność została dokonana kartą bankową, środki zostaną zwrócone na pierwotne konto płatnicze, w tym:

Visa;
MasterCard.

Klient nie musi ponownie przekazywać żadnych dodatkowych informacji dotyczących płatności.

4. Czas realizacji zwrotu środków

Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot środków zazwyczaj realizujemy zwrot w ciągu 1–3 dni roboczych.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może zależeć od:

szybkości przetwarzania przez bank;
procedur stosowanych przez operatora płatności;
czasu rozliczenia właściwego dla instytucji finansowej klienta.

Jeżeli po upływie przewidywanego terminu środki nadal nie zostaną zaksięgowane, zalecamy kontakt z naszym działem obsługi klienta w celu sprawdzenia statusu zwrotu.

5. Zasady weryfikacji zwrotów

Decyzja dotycząca przyznania zwrotu środków jest podejmowana na podstawie:

aktualnego statusu zamówienia;
stanu produktu;
informacji przekazanych we wniosku.

W przypadku zamówień, które zostały już dostarczone, znajdują się w trakcie transportu lub weszły w końcowy etap realizacji, wniosek o zwrot może wymagać dodatkowej analizy indywidualnej.

6. Zwrot częściowy

W niektórych szczególnych przypadkach zamówienie może kwalifikować się wyłącznie do częściowego zwrotu środków.

Jeżeli taka sytuacja będzie miała zastosowanie, po potwierdzeniu szczegółów poinformujemy klienta o wysokości zwracanej kwoty oraz sposobie realizacji zwrotu.

7. Zwrot środków w przypadku problemów z płatnością

W następujących sytuacjach możemy rozpocząć procedurę zwrotu środków z własnej inicjatywy:

płatność została pomyślnie zrealizowana, ale zamówienie nie może być dalej obsługiwane;
system pobrał kwotę za zamówienie więcej niż jeden raz;
zamówienie nie może zostać zrealizowane z przyczyn szczególnych.

Zwroty w takich przypadkach zostaną wykonane za pośrednictwem pierwotnego kanału płatności.

8. Ważne informacje dotyczące zwrotów

Prosimy o upewnienie się, że przekazane dane dotyczące zamówienia są poprawne, aby umożliwić sprawną weryfikację i realizację zwrotu.

Po zakończeniu procesu zwrotu klient może sprawdzić status zaksięgowania środków na pierwotnym koncie płatniczym.

9. Skontaktuj się z nami

Adres: 1639 PARK AVE, RACINE, WI 53403, United States
Telefon: +1 (262) 993-7366
Adres e-mail: hello@cresswellco.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)