Polityka zwrotów i wymiany

1. Termin składania wniosków o zwrot lub wymianę

Cresswellco zapewnia klientom możliwość skorzystania z obsługi posprzedażowej obejmującej zwroty i wymiany produktów.

W ciągu 40 dni kalendarzowych od dnia otrzymania produktu klient może złożyć wniosek o zwrot lub wymianę.

Termin składania wniosku liczony jest na podstawie daty potwierdzonego doręczenia przesyłki według informacji przewoźnika.

2. Przypadki objęte zwrotem lub wymianą

Możesz skontaktować się z nami w celu realizacji zwrotu lub wymiany, jeżeli wystąpi jedna z poniższych sytuacji:

produkt został uszkodzony podczas transportu;
produkt posiada wadę produkcyjną lub problem jakościowy;
otrzymany produkt nie jest zgodny z zamówieniem;
otrzymano niewłaściwy produkt, rozmiar, specyfikację lub ilość;
produkt posiada widoczne wady zewnętrzne;
produkt ma nietypowy zapach lub inne problemy wpływające na jego normalne użytkowanie;
klient chce dokonać zwrotu bez podania przyczyny z powodu zmiany decyzji zakupowej.

W celu ułatwienia późniejszej weryfikacji zalecamy zachowanie oryginalnego opakowania produktu oraz wszystkich dołączonych akcesoriów.

3. Sposób składania wniosku o zwrot

Aby rozpocząć procedurę zwrotu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta:

Telefon: +1 (262) 993-7366
Adres e-mail: hello@cresswellco.com

Podczas składania wniosku o zwrot należy podać:

numer zamówienia;
potwierdzenie zakupu lub informacje dotyczące płatności;
opis powodu zwrotu;
zdjęcia lub nagrania produktu (w przypadku problemów jakościowych lub uszkodzeń).

Nasz zespół dokona weryfikacji zgłoszenia i przekaże dalsze instrukcje dotyczące procedury zwrotu.

4. Instrukcje dotyczące wysyłki zwrotnej

Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot przekażemy odpowiednie informacje dotyczące przesyłki zwrotnej.

Do każdej przesyłki z produktem dołączana jest etykieta zwrotna (Return Label), którą klient może wykorzystać do odesłania produktu.

Prosimy o odesłanie produktu zgodnie z otrzymanymi instrukcjami na wskazany adres:

1639 PARK AVE, RACINE, WI 53403, United States

Po otrzymaniu zwróconego produktu przeprowadzimy jego kontrolę w celu potwierdzenia, czy jego stan spełnia wymagania dotyczące zwrotu środków lub wymiany.

5. Procedura wymiany produktu

Jeżeli chcesz wymienić produkt, najpierw skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta i złóż wniosek o wymianę.

W zgłoszeniu należy podać:

numer zamówienia;
informacje dotyczące produktu przeznaczonego do wymiany;
powód wymiany;
odpowiednie materiały potwierdzające.

Po zatwierdzeniu zgłoszenia należy odesłać produkt zgodnie z instrukcjami przekazanymi przez obsługę klienta.

Po otrzymaniu zwróconego produktu i zakończeniu kontroli, wymiana zostanie zorganizowana w ciągu 1–3 dni roboczych.

6. Zwrot środków

Wnioski o zwrot spełniające wymagania zostaną przekazane do realizacji po zakończeniu kontroli produktu.

Środki zostaną zwrócone na tę samą metodę płatności, która została użyta podczas zakupu:

Visa;
MasterCard.

Zwrot środków jest zazwyczaj realizowany w ciągu 1–3 dni roboczych.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od procedur banku lub operatora płatności.

7. Koszty przesyłki zwrotnej

Koszty przesyłki zwrotnej ponosi Cresswellco w następujących przypadkach:

produkt posiada wadę jakościową;
produkt został uszkodzony podczas transportu;
klient otrzymał niewłaściwy produkt;
produkt jest wyraźnie niezgodny z opisem zamówienia.

Jeżeli powodem zwrotu jest wyłącznie zmiana decyzji zakupowej klienta lub inny powód niezwiązany z wadą produktu, koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient.

8. Ważne informacje

Upewnij się, że zwracany produkt pozostaje w kompletnym stanie oraz zawiera oryginalne akcesoria i opakowanie;
Nie wysyłaj produktu zwrotnego bez wcześniejszego potwierdzenia, ponieważ może to wpłynąć na proces obsługi zwrotu;
Zwrot środków lub wymiana nie zostaną ostatecznie zatwierdzone przed zakończeniem kontroli produktu;
Opóźnienia wynikające z podania nieprawidłowych informacji przez klienta lub niewłaściwego zapakowania produktu mogą wydłużyć czas realizacji.

9. Skontaktuj się z nami

Adres: 1639 PARK AVE, RACINE, WI 53403, United States
Telefon: +1 (262) 993-7366
Adres e-mail: hello@cresswellco.com
Godziny otwarcia: Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)